Chargé de support client (mail et chat) en français et en anglais

Paris, Île-de-France, France · Paris

Description

Le chargé de support réalise et assure l'assistance et le support technique auprès des clients de Agorapulse francophones et européens en anglais. Le support se fait par email ou par chat.

Il s’agira:

-d’accompagner les prospects et les clients dans leur compréhension du fonctionnement du produit. (conduite d'entretien pour comprendre les besoins du client, rédaction des réponses dédiées à ces besoins spécifiques)

-d’être à l’écoute du client et dans la réactivité et, en cas de problème ou de bug, vous serez en charge d'identifier précisément le problème et de le reporter auprès de l'équipe technique.

-de participer aux réunions de l’équipe support et aider dans la gestion des priorités des futurs développements et améliorations techniques et UX, sur la base des retours utilisateurs.

-participer aux beta tests des nouvelles fonctionnalités de la plate-forme.

Le chargé de support est sous la responsabilité de la Directrice du Support Client à Paris et travaillera en coordination avec de nombreux agents de supports situés en Europe, Asie, USA, Brésil, Mexique.

Requirements

Benefits

CDI

Tickets Restaurants

50% Navigo

Mutuelle

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