Customer support/success (mail et chat) en français et en anglais

Paris, Île-de-France, France · Paris

Description

Le (la) chargé de support réalise et assure l'assistance et le support technique auprès des clients de Agorapulse francophones. Le support se fait par email ou par chat.

Il s’agira:

-d’accompagner les prospects et les clients dans leur compréhension du fonctionnement du produit. (conduite d'entretien pour comprendre les besoins du client, rédaction des réponses dédiées à ces besoins spécifiques)

-d’être à l’écoute du client et dans la réactivité et, en cas de problème ou de bug, vous serez en charge d'identifier précisément le problème et de le reporter auprès de l'équipe technique.

-de participer aux réunions de l’équipe support et aider dans la gestion des priorités des futurs développements et améliorations techniques et UX, sur la base des retours utilisateurs.

-participer aux beta tests des nouvelles fonctionnalités de la plate-forme.

Le chargé de support est sous la responsabilité de la Directrice du Support Client à Paris et travaillera en coordination avec de nombreux agents de supports situés en Europe, Asie, USA, Latam.

Requirements

Benefits

CDI

Tickets Restaurants

50% Navigo

Mutuelle

Prise de poste dès que possible.

Agorapulse is an Equal Opportunity Employer and Prohibits Discrimination and Harassment of Any Kind: Agorapulse is committed to the principle of equal employment opportunity for all employees and to providing employees with a work environment free of discrimination and harassment.

All aspects of employment including the decision to hire, promote, discipline, or discharge, will be based on merit, competence, performance, and business needs. We do not discriminate on the basis of race, color, religion or belief, marital, civil union or domestic partnership status, age, national origin, ancestry, physical, mental or sensory disability, medical condition, pregnancy, genetic information, gender, sexual orientation, gender identity or expression, veteran status and military service, membership in an employee organization, political affiliation, or any other legally protected non-merit characteristics.

At Agorapulse, we celebrate difference, we support it, for the benefit of our employees, our products, and our community.

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